FBA倉庫が荷物の受入を拒否しましたか？その7つの理由と、それぞれに対する確実な対処法

3週間かけて太平洋を越えて出荷状況を追跡し、通関も無事に済ませ、もう大丈夫だと安心した直後――Amazonから「納品拒否」というメールが届く。そんな経験ほど、やりきれない気持ちはありません。

在庫はフルフィルメントセンターの外でトラックの上に置かれたままです。滞留料金は時間単位で発生しています。Amazonのセラーサポートからは定型文の返信しか得られません。そして、一体何が問題だったのか、まったく見当がつきません。

私たちは10年以上にわたり、FBA出荷のサポートを行ってきました。以下に、Amazonがトラックの入庫を拒否する最もよくある7つの理由と、コンテナが中国を出発する前にそれぞれに対処する方法をご紹介します。

理由1：FNSKUラベルの誤りまたは未貼付

Amazonに送付するすべての商品には、UPCやASIN、メーカーのバーコードではなく、FNSKUバーコードが必要です。FNSKUは、Amazonが各販売者アカウント向けに割り当てる内部在庫識別子です。

毎週のように見受けられる事例です：ある販売者がONT8倉庫へ500点の商品を送付したところ、そのうち200点がFNSKUではなくUPCラベルを貼付していました。Amazonはラベルの内容を相互照合しません。このため、該当の200点は即座に返品されます。

対処方法：FNSKUラベルは、セラーセントラル（在庫管理 → 在庫を管理 → 商品を選択 → 商品ラベルを印刷）から直接印刷してください。熱転写式プリンタまたはレーザープリンタをご使用ください。インクジェットで印刷したラベルは輸送中ににじむことがあります。ラベルは平らに、中央に、シワやテープによる被覆がないよう貼付してください。

理由2：段ボール箱の重量基準不適合

Amazonでは、1箱あたりの重量が50ポンド（22.7キログラム）を超えてはならず、単一の大型商品でその重量を超える場合を除きます。たとえば、箱に「48ポンド」と記載されていても、実際の重量が52ポンドであれば、Amazonの自動計量装置により即座に拒否されます。

対策：荷造り後に、各段ボール箱の重量を必ず計量してください。事前の推定は厳禁です。サプライヤーが提供する重量表も信用しないでください。1箱あたり2ポンドの誤差が50箱に及ぶと、50件の不合格になります。また、段ボール箱の重量が50ポンドを超える場合、中身に関係なく、「チームで持ち上げてください（Team Lift）」というラベルが貼られていないと、不合格となります。

理由3：ポリ袋および窒息防止警告の違反

開口部の直径が5インチを超えるポリ袋には、必ず窒息防止警告文を印刷しなければなりません。警告文は英語で、読みやすく、目立つ位置に配置する必要があります。透明なポリ袋に警告文が印刷されておらず、全パレットが返品された事例も報告されています。

対策：あらかじめ警告文が印刷されたポリ袋を調達するか、警告文が必要なすべてのポリ袋に窒息防止警告ステッカーを貼付してください。アマゾン・カナダ向けに出荷する場合は、警告文は英語とフランス語の両言語で記載する必要があります。

理由4：出荷計画の不一致

アマゾンは、すべての入荷配送に対して一意の出荷IDを割り当てます。その出荷に含まれるすべての段ボール箱には、対応する箱ラベルを貼付ける必要があります。たとえば、出荷ID「FBA123」の段ボール箱と「FBA456」の段ボール箱が同一トラック内で混載された場合、アマゾンのスキャンゲートで不一致が検出されます。

対策：同一パレットまたは同一トラックに2件以上の出荷計画を混載しないでください。ただし、段ボール箱のグループを明確に分離して積載する場合は例外です。中国の倉庫を出荷する前に段ボール箱にラベルを貼付けてください。時間的制約がある状況下で、フォワーダーに港湾側でのラベリング作業を依頼するのは避けてください。

理由5：有効期限表示のない期限付き商品

食品、サプリメント、化粧品など、賞味期限または消費期限のある商品は、各個装および外箱（マスターカートン）の両方に有効期限を明記する必要があります。日付表記は「MM-DD-YYYY」または「MM-YYYY」形式でなければなりません。出荷計画に登録された日付形式と外箱の記載が一致しなかったため、品質に問題のない在庫が却下された事例があります。

対策：ラベルを貼る前に、販売者センターでご自身の商品カテゴリに応じたAmazonの有効期限表記形式要件を確認してください。出荷計画書とサプライヤーによる日付印を、工場から貨物が出発する前に必ず再確認してください。

理由6：パレットのサイズが大きすぎる、または規格外である

Amazon FBAセンターでは、40インチ×48インチ（約101.6cm×121.9cm）の4方向アクセス可能なGMA規格パレットのみを受け入れており、特定のプログラムではCHEPまたはPECOパレットも認められています。一方、中国のサプライヤーなどではメートル法規格のパレットが一般的なため、フォワーダーが規格外パレットを使用した場合、貨物全体がドックで拒否されます。

対策：購入発注書に「40×48インチの4方向アクセス可能なGMA規格パレット（ISPM 15熱処理済み）」と明記してください。工場がAmazonの要件を当然知っていると想定しないでください——実際にはほとんどの工場がその要件を把握していません。

理由7：到着時に段ボール箱が破損または湿気ている

海上輸送用コンテナ内では結露が発生します。段ボール箱が適切に保護されていない場合、太平洋航路の約3週間の高湿度環境により、出荷用段ボール箱がぐしょぬれになって崩れてしまいます。Amazonは、目に見える湿気による損傷や構造的な劣化が確認された段ボール箱をすべて拒否します。

対策：コンテナ内には必ず乾燥剤パックを使用してください。段ボールは単層構造ではなく、二重壁の段ボール箱をご使用ください。湿度に敏感な商品の場合、各段ボール箱内にポリエチレン製の内袋を追加で入れてください。段ボール1個あたり15セントの追加コストは、40HQ貨物が拒否されるリスクを回避するための非常に安価な保険です。

他にも、フォワーダーがあなたのために行っておくべきことがあります

貨物が拒否されるか、無事に納品されるかの違いは、多くの場合、フォワーダーによる出荷前検査の有無にかかっています。CDTでは、すべてのFBA向け貨物について、深センまたは義烏の倉庫を出荷する前にチェックリストによる確認を行っています。具体的には、FNSKUの照合、段ボール箱の重量検査、ラベルの規格適合性確認、およびパレット仕様の確認です。この作業により、処理時間は24時間延長されますが、アマゾンのドックで発生する問題の98％を未然に防いでいます。

もしフォワーダーがこのような検査を行っていない場合、その理由を確認してください。納得できる説明が得られないなら、次回の出荷で何が起こるかは、もうお分かりでしょう。

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