Склад FBA отклонил вашу поставку? Вот 7 причин — и точные инструкции, как устранить каждую из них

Нет ощущения более обескураживающего, чем отслеживание вашей поставки три недели через Тихий океан, наблюдение за прохождением таможни и уверенность, что всё завершено — а затем получение электронного письма от Amazon с надписью «Доставка отклонена».

Ваш товар находится на грузовике снаружи центра выполнения заказов. Вы оплачиваете штрафы за простой час за час. Служба поддержки продавцов Amazon даёт вам стандартный ответ. И вы совершенно не понимаете, в чём причина проблемы.

Мы занимаемся отправками FBA уже более десяти лет. Ниже перечислены семь самых распространённых причин, по которым Amazon отказывает в приёме грузовиков — а также рекомендации по устранению каждой из них ещё до отбытия контейнера из Китая.

Причина 1: Неправильные или отсутствующие этикетки FNSKU

Каждая единица товара, направляемая в Amazon, должна иметь штрих-код FNSKU — не UPC, не ASIN и не штрих-код производителя. FNSKU — это внутренний идентификатор запасов Amazon, привязанный к вашему конкретному аккаунту продавца.

Мы сталкиваемся с этим еженедельно: продавец отправляет 500 единиц на склад ONT8, но у 200 из них вместо FNSKU наклеены этикетки UPC. Amazon не выполняет сопоставление данных. Эти 200 единиц отклоняются.

Как исправить: распечатайте этикетки FNSKU напрямую из Seller Central (Инвентарь → Управление инвентарём → выберите товар → Распечатать этикетки товаров). Используйте термопринтер или лазерный принтер — этикетки, напечатанные струйным принтером, размазываются при транспортировке. Наклеивайте этикетки ровно, по центру, без морщин и без скотча поверх штрих-кода.

Причина 2: Несоответствие веса коробки установленным требованиям

Amazon требует, чтобы вес каждой коробки не превышал 50 фунтов (22,7 кг), если в ней не содержится один габаритный товар, вес которого превышает этот лимит. Если на вашей коробке указано «48 фунтов», а фактический вес составляет 52 фунта, автоматические весы Amazon отклоняют её немедленно.

Решение: взвешивайте каждую коробку после упаковки — не до неё. Не делайте приблизительных оценок. Не полагайтесь на весовые данные вашего поставщика. Расхождение в 2 фунта на одну коробку при 50 коробках означает 50 отклонений. Кроме того: если вес коробки превышает 50 фунтов и на ней отсутствует этикетка «Team Lift», она будет отклонена вне зависимости от содержимого.

Причина 3: нарушения, связанные с полиэтиленовыми пакетами и предупреждениями об удушье

На любом полиэтиленовом пакете с отверстием шириной более 5 дюймов должно быть напечатано предупреждение об удушье. Это предупреждение должно быть на английском языке, чётко читаемым и размещённым в заметном месте. Мы наблюдали случаи, когда целые поддоны отклонялись только потому, что полиэтиленовые пакеты были прозрачными и не имели текста предупреждения.

Решение: либо поставьте полибаги с предупреждением, либо нанесите наклеенные наклеивания с предупреждением о заглушении на каждый полибаг, который нуждается в таком предупреждении. Если вы отправляете в Amazon Canada, предупреждение должно быть двуязычным (английский + французский).

Причина 4: Несоответствие плана доставки

Amazon присваивает уникальный идентификатор отправки для каждой входящей доставки. Каждая коробка в этой партии должна иметь соответствующую этикетку коробки. Если коробки для идентификатора отправления FBA123 смешались с коробками для FBA456 на том же грузовике, сканирующая система Amazon обнаружит несоответствие.

Как это исправить: никогда не комбинируйте два плана перевозки на одной и той же поддоне или в одном и том же грузовике без четко разделенных групп картонных коробок. Нарисуйте картонные пакеты перед тем, как они покинут ваш склад в Китае не полагайтесь на вашего экспедитора, чтобы сделать это в доке под давлением времени.

Причина 5: Продукты с датой годности без надлежащей маркировки

Продукты питания, добавки, косметика и все, что имеет срок годности, должны иметь четко отмеченную дату годности на каждом из них И на мастер-картоне. Формат должен быть MM-DD-ГГГГ или MM-ГГГГ. Мы видели, как отклоняли идеально хороший инвентарь, потому что форма дата на коробке не совпадала с тем, что было в плане отгрузки.

Исправление: подтвердите требования Amazon к формату даты истечения срока действия для вашей конкретной категории в Seller Central перед маркировкой. Проверьте дату поставщика на графике доставки, прежде чем груз покинет завод.

Причина 6: Размеры поддонов с большим размером или нестандартные

Центры Amazon FBA принимают только паллеты с четырехсторонним доступом размером 40"×48", а в некоторых случаях - паллеты CHEP или PECO для конкретных программ. Если ваш экспедитор использует нестандартные поддоны (обычно у китайских поставщиков, которые используют метрические поддоны), вся партия будет отклонена в доке.

Решение: Укажите в заказе у поставщика «паллета GMA размером 40×48 дюймов, четырёхсторонняя, обработанная термообработкой в соответствии со стандартом ISPM 15». Не предполагайте, что ваша фабрика знает требования Amazon — большинство не знают.

Причина 7: Повреждённые или мокрые коробки при прибытии

В океанских контейнерах образуется конденсат. Если ваши коробки недостаточно защищены, трёхнедельная влажность над Тихим океаном превратит транспортные коробки в размокшую массу. Amazon отклоняет любые коробки с видимыми следами влаги или нарушением целостности конструкции.

Решение: Всегда используйте пакеты-силикагели внутри контейнеров. Применяйте гофрокоробки с двойными стенками, а не с одинарными. Для чувствительных товаров добавьте внутрь каждой коробки полиэтиленовый защитный пакет. Дополнительные 15 центов за коробку — это недорогая страховка против отклонения всего контейнера 40HQ.

Ещё одна услуга, которую должен предоставить ваш экспедитор

Разница между отклонённой поставкой и безупречной доставкой зачастую определяется предварительной проверкой груза вашим экспедитором. В CDT каждая поставка в FBA проходит контрольный список перед отправкой со склада в Шэньчжэне или Иу — проверка FNSKU, аудит веса коробок, проверка соответствия этикеток и подтверждение параметров паллет. Это добавляет 24 часа к сроку нашей обработки. Но предотвращает 98 % проблем, возникающих на причале Amazon.

Если ваш экспедитор этого не делает, спросите его почему. Если он не даст убедительного ответа, вы уже знаете, как будет выглядеть ваша следующая поставка.

Отправка запасов FBA в США или на любой рынок Amazon? Запросите расчёт ставок у CDT — прямая доставка DDP из Китая, срок транзита 18–22 дня и предварительная проверка груза при каждом заказе. Минимальный объём отсутствует. Обязательств нет. Воспользуйтесь формой связи на этой странице.