Склад FBA відхилив вашу партію? Ось 7 причин — і точні інструкції, як усунути кожну з них

Немає нічого порівняного зі стеженням за вашим відправленням протягом трьох тижнів через Тихий океан, спостереженням за його проходженням митниці й переконанням, що все завершено — а потім отриманням електронного листа від Amazon із повідомленням «Доставку відхилено».

Ваші запаси перебувають на вантажівці поза центром виконання замовлень. Ви оплачуєте додаткові годинні збори за затримку. Підтримка продавців Amazon надає вам шаблонну відповідь. І ви зовсім не знаєте, що пішло не так.

Ми обробляємо відправлення FBA понад десять років. Ось сім найпоширеніших причин, чому Amazon відмовляє вантажівкам у в’їзді — та що робити з кожною з них ще до того, як контейнер покине Китай.

Причина 1: неправильні або відсутні мітки FNSKU

Кожна одиниця, яку ви відправляєте до Amazon, повинна мати штрих-код FNSKU — не UPC, не ASIN і не штрих-код виробника. FNSKU — це внутрішній ідентифікатор запасів Amazon для вашого конкретного облікового запису продавця.

Це трапляється щотижня: продавець відправляє 500 одиниць до ONT8, але на 200 з них наклеєно етикетки UPC замість FNSKU. Amazon не виконує перехресну перевірку. Ці 200 одиниць буде відхилено.

Як це виправити: друкуйте етикетки FNSKU безпосередньо з Seller Central (Інвентар → Керування інвентарем → виберіть товар → Друкувати етикетки товарів). Використовуйте термопринтер або лазерний принтер — етикетки зі струминного принтера розмиваються під час транспортування. Наклейте етикетки рівно, по центру, без зморшок або скотчу поверх штрих-коду.

Причина 2: порушення вимог щодо ваги коробки

Amazon вимагає, щоб вага кожної коробки не перевищувала 50 фунтів (22,7 кг), за винятком випадку, коли вона містить одну одиницю великого розміру, вага якої перевищує цей ліміт. Якщо на коробці вказано 48 фунтів, а фактична вага становить 52 фунти, автоматичні ваги Amazon відразу відхилять її.

Рішення: зважувати кожну коробку після упаковки, а не до неї. Не робити оцінок. Не довіряти ваговому листу постачальника. Розбіжність у 2 фунти на коробку серед 50 коробок означає 50 відмов. Також: якщо вага коробки перевищує 50 фунтів і на ній відсутня мітка «Team Lift», її буде відхилено незалежно від вмісту.

Причина 3: Порушення вимог щодо поліетиленових мішків та попереджень про задуху

Будь-який поліетиленовий мішок із отвором більшим за 5 дюймів повинен мати попередження про задуху, надруковане на ньому. Це попередження має бути англійською мовою, читабельним і розташованим помітно. Ми спостерігали випадки, коли цілий палет був відхилений через те, що поліетиленові мішки були прозорими й не містили тексту попередження.

Рішення: або закуповувати поліетиленові мішки з уже нанесеним попередженням, або наклеювати стікери з попередженням про задуху на кожен поліетиленовий мішок, якому вони потрібні. Якщо ви відправляєте товар до Amazon Canada, попередження має бути двомовним (англійська + французька).

Причина 4: Невідповідність плану відправлення

Amazon присвоює унікальний ідентифікатор відправлення (Shipment ID) для кожної вхідної поставки. Кожна коробка в цьому відправленні повинна мати відповідну етикетку. Якщо коробки з ідентифікатором відправлення FBA123 потрапляють у ту саму машину разом із коробками з ідентифікатором FBA456, сканерна ворота Amazon виявляють невідповідність.

Рішення: ніколи не об’єднуйте два планів відправлення на одному палеті чи в одному транспортному засобі без чітко розділених груп коробок. Наносіть етикетки на коробки до їхнього виходу з вашого складу в Китаї — не покладайтеся на свого експедитора, щоб він зробив це біля причального місця в умовах нестачі часу.

Причина 5: товари з терміном придатності без належного маркування

Харчові продукти, харчові добавки, косметичні засоби та будь-які інші товари з терміном придатності повинні мати дату закінчення терміну придатності чітко вказаною на кожному окремому примірнику й на зовнішній коробці (master carton). Формат дати має бути MM-DD-YYYY або MM-YYYY. Ми спостерігали випадки, коли цілком придатні запаси було відхилено через те, що формат дати на коробці не збігався з даними, вказаними в плані відправлення.

Рішення: Перед нанесенням міток підтвердіть у центрі продавців Amazon вимоги до формату дати закінчення терміну придатності для вашої конкретної категорії. Двічі перевірте дати, вказані вашим постачальником, порівнявши їх із планом відправлення, перш ніж вантаж залишає завод.

Причина 6: Надто великі або нестандартні розміри палет

Центрів FBA Amazon приймають лише палети розміром 40"×48" з чотирма напрямками доступу, а в деяких випадках — палети CHEP або PECO для певних програм. Якщо ваш експедитор використовує нестандартну палету (що часто трапляється з китайськими постачальниками, які використовують метричні палети), весь вантаж відхиляється на причалі.

Рішення: У своєму замовленні на закупівлю вкажіть «палета GMA розміром 40×48 дюймів з чотирма напрямками доступу, оброблена термічно відповідно до стандарту ISPM 15». Не припускати, що ваш завод знає вимоги Amazon — більшість не знають.

Причина 7: Пошкоджені або вологі коробки під час прибуття

Морські контейнери «потіють». Якщо ваші коробки недостатньо захищені, три тижні вологості Тихого океану перетворюють ваші відправочні коробки на кашу. Amazon відхиляє будь-яку коробку, на якій видно ознаки пошкодження вологи або структурної деформації.

Рішення: завжди використовуйте пакети з осушувачем у контейнерах. Використовуйте двошарові гофровані коробки, а не одношарові. Для чутливих товарів додайте поліетиленовий вкладиш у кожну коробку. Додаткові 15 центів за коробку — це недорога страховка проти відхилення 40HQ.

Ще одна річ, яку ваш експедитор має робити для вас

Різниця між відхиленим вантажем і бездоганною доставкою часто залежить від перевірки вантажу перед відправленням, яку проводить ваш експедитор. У CDT кожна партія для FBA проходить контрольний перелік перед відправленням із нашого складу в Шеньчжень або Іву — перевірка FNSKU, аудит ваги коробок, перевірка відповідності етикеток та підтвердження параметрів палет. Це додає 24 години до часу обробки замовлення. Але це запобігає 98 % проблем, що виникають на причалі Amazon.

Якщо ваш експедитор цього не робить, запитайте його, чому. Якщо він не наведе переконливих аргументів, ви вже знаєте, яким буде ваш наступний вантаж.

Відправляєте товари FBA до США або на будь-який ринок Amazon? Отримайте розрахунок вартості з CDT — безпосередні поставки умови DDP із Китаю, термін доставки 18–22 дні та перевірка товарів перед відправленням для кожного замовлення. Мінімальних обсягів немає. Зобов’язань немає. Скористайтеся формою зв’язку на цій сторінці.