Đối với các nhà bán hàng trên Amazon và các nhà nhập khẩu đặt hàng từ Trung Quốc, đơn vị giao nhận hàng hóa của bạn không chỉ đơn thuần là một nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển — mà còn là một trụ cột then chốt trong chuỗi cung ứng của bạn. Việc hợp tác với một nhà cung cấp không đủ năng lực có thể dẫn đến các khoản phí ẩn, chậm trễ hải quan kéo dài hàng tuần, lô hàng gửi tới kho FBA bị từ chối và tình trạng thiếu hàng tồn kho gây tốn kém. Với hàng trăm đơn vị giao nhận đang cạnh tranh trực tuyến, việc phân biệt giữa những chuyên gia giàu kinh nghiệm và những môi giới giá rẻ trở nên vô cùng khó khăn.

Để giúp bạn đánh giá các nhà cung cấp một cách tự tin và tránh những sai lầm tốn kém, chúng tôi đã tổng hợp 10 câu hỏi quan trọng nhất cần đặt ra trước khi đặt lịch vận chuyển lô hàng tiếp theo của bạn.

Sự tin tưởng bắt đầu từ tính hợp pháp. Hãy xác minh xem đơn vị giao nhận có giấy phép chính thức như giấy phép NVOCC (Nhà vận chuyển chung không khai thác tàu biển) đối với vận chuyển hàng hóa bằng đường biển , chứng nhận IATA đối với vận tải hàng không , hoặc tư cách thành viên trong các mạng lưới hậu cần toàn cầu như WCA hay không. Quan trọng nhất, hãy hỏi họ đã chuyên về đúng tuyến thương mại của bạn bao nhiêu năm — ví dụ như các lô hàng từ Trung Quốc sang Hoa Kỳ. Một nhà cung cấp có ít nhất 5 năm kinh nghiệm tập trung vào tuyến đường cụ thể này đã từng xử lý thành công những thay đổi về thuế quan, tình trạng ùn tắc tại cảng và các biến động về chính sách, do đó sẽ ứng phó với những tình huống bất ngờ hiệu quả hơn nhiều so với một nhà cung cấp mang tính tổng quát.

Các mức giá nổi bật thấp là cái bẫy phổ biến nhất trong vận chuyển quốc tế. Nhiều đại lý giao nhận báo giá một mức cước cơ bản rẻ, sau đó cộng thêm các khoản phụ phí phát sinh tại nơi xuất hàng, phí xử lý tại điểm đến, chi phí làm thủ tục hải quan hoặc phí lưu kho sau khi hàng hóa của bạn đã đang trên đường vận chuyển. Luôn yêu cầu báo giá DDP (Delivered Duty Paid – Giao hàng đã trả thuế) đầy đủ, trong đó liệt kê chi tiết từng khoản phí từ lúc lấy hàng tại nhà máy cho đến giao hàng cuối cùng. Một đại lý giao nhận minh bạch sẽ nêu rõ upfront những gì được bao gồm — và những gì không được bao gồm.

Hải quan là nơi thường xảy ra nhiều nhất các chậm trễ và phạt tiền trong vận chuyển hàng hóa. Hãy hỏi xem đơn vị giao nhận có đội ngũ đại lý hải quan nội bộ hay phải thuê ngoài dịch vụ này, đồng thời tìm hiểu mức độ kinh nghiệm của họ trong việc phân loại sản phẩm theo mã HS phù hợp với quốc gia đích của bạn. Tìm hiểu quy trình xử lý của họ đối với các trường hợp kiểm tra hải quan, sai sót trong chứng từ hoặc điều chỉnh thuế quan. Một đơn vị giao nhận uy tín sẽ chủ động cảnh báo các rủi ro về tuân thủ pháp lý trước khi lô hàng của bạn được xuất khẩu, chứ không chỉ phản ứng sau khi phát sinh vấn đề tại biên giới.

Các đại lý giao nhận tiêu chuẩn thường không hiểu rõ các yêu cầu nhập hàng nghiêm ngặt của Amazon, điều này có thể dẫn đến việc lô hàng bị từ chối, phát sinh phí lưu kho bổ sung hoặc mất mát hàng tồn kho. Hãy xác nhận nhà cung cấp có cung cấp các dịch vụ chuyên biệt cho FBA: dán nhãn FNSKU, tuân thủ quy chuẩn về thùng carton và pallet, đặt lịch giao hàng với Amazon và giao hàng trực tiếp tới các trung tâm thực hiện đơn hàng (fulfillment center) lớn. Nếu họ không thể giải thích được sự khác biệt giữa các quy tắc giao hàng LGB8 và FTW1, thì họ không phải là đối tác phù hợp cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ FBA.

Một đại lý giao nhận tốt sẽ không áp dụng giải pháp 'một kích cỡ phù hợp với tất cả'. Họ cần đề xuất nhiều lựa chọn được cá nhân hóa theo trọng lượng, thể tích và mức độ khẩn cấp của hàng hóa bạn gửi — bao gồm vận tải đường biển nguyên cont (FCL) và ghép cont (LCL), vận tải đường hàng không giá kinh tế và tiêu chuẩn, cũng như dịch vụ chuyển phát nhanh. Hãy hỏi xem họ có hỗ trợ chiến lược giao hàng chia lô hay không, tức là bạn gửi một lô nhỏ khẩn cấp bằng đường hàng không và phần còn lại bằng đường biển. Sự linh hoạt này giúp bạn cân bằng hiệu quả giữa chi phí và rủi ro thiếu hụt hàng tồn kho.

Mùa lễ hội quý IV gây ra tình trạng tắc nghẽn cảng, thiếu chỗ chứa và tình trạng hàng hóa bị dời chuyến (rollovers) trên diện rộng — và các công ty giao nhận nhỏ thường là những đối tác đầu tiên bị các hãng vận tải loại khỏi kế hoạch. Hãy hỏi về quan hệ đối tác của họ với các hãng vận tải, liệu họ có cung cấp hợp đồng đảm bảo chỗ chứa trong các tháng cao điểm hay không, cũng như tỷ lệ trễ trung bình của họ vào quý IV. Một đối tác đáng tin cậy sẽ có các phương án tuyến đường dự phòng và chính sách thông tin rõ ràng nếu lịch trình thay đổi.

Không điều gì tệ hơn việc gửi yêu cầu vận chuyển hàng hóa mà phải chờ nhiều ngày mới nhận được phản hồi, hoặc không nhận được bất kỳ cập nhật nào trong khi lô hàng của quý vị đang bị kẹt giữa hành trình. Hãy hỏi xem ai sẽ là người liên hệ chuyên trách của quý vị, thời gian phản hồi trung bình của họ vào các ngày làm việc là bao lâu, và quý vị sẽ nhận được cập nhật trạng thái qua kênh nào. Các công ty giao nhận hàng đầu cung cấp cổng theo dõi trực tuyến và cảnh báo chủ động tại các mốc quan trọng, giúp quý vị không bao giờ phải tự tìm kiếm thông tin.

Tai nạn có thể xảy ra — điều quan trọng là cách chúng được giải quyết. Hãy hỏi xem bảo hiểm hàng hóa đã được bao gồm trong mức giá của bạn hay chỉ có sẵn dưới dạng dịch vụ bổ sung, giới hạn bảo hiểm là bao nhiêu, và tài liệu nào cần thiết để nộp yêu cầu bồi thường. Hãy cẩn trọng với các nhà cung cấp chỉ cung cấp mức bảo hiểm tối thiểu dựa trên chi phí vận chuyển, thay vì giá trị khai báo đầy đủ của hàng hóa bạn. Một chính sách bồi thường rõ ràng và công bằng là dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy một công ty đáng tin cậy.

Hợp tác với một đại lý giao nhận có khả năng xử lý nhiều hơn chỉ riêng việc vận chuyển sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót khi bàn giao hàng hóa. Hãy hỏi xem họ có cung cấp dịch vụ lấy hàng từ nhà cung cấp tại nhiều nhà máy khác nhau, gom hàng, lưu kho ngắn hạn, hỗ trợ kiểm tra chất lượng, hoặc chuẩn bị và dán nhãn hàng hóa theo yêu cầu FBA tại kho nội địa của họ hay không. Dịch vụ trọn gói nghĩa là bạn sẽ phải quản lý ít nhà cung cấp hơn và giảm thiểu các điểm rủi ro trong chuỗi cung ứng của mình.

Các nghiên cứu điển hình và phản hồi từ khách hàng là bằng chứng tốt nhất về hiệu suất trong thực tế. Hãy hỏi xem họ đã từng làm việc với các nhà bán hàng trong cùng danh mục sản phẩm và quy mô lô hàng của bạn chưa, cũng như liệu họ có thể chia sẻ các đánh giá hoặc câu chuyện thành công hay không. Nếu một đại lý giao nhận không thể nêu ra bất kỳ kinh nghiệm liên quan nào, rất có thể bạn sẽ trở thành trường hợp thử nghiệm đầu tiên của họ.

Việc lựa chọn một đại lý giao nhận là một quyết định kinh doanh mang tính dài hạn, chứ không chỉ đơn thuần là so sánh giá. Báo giá rẻ nhất thường lại tốn kém nhiều hơn đáng kể khi tính đến các yếu tố như chậm trễ, phụ phí và hàng tồn kho bị thất thoát. Đối tác phù hợp sẽ giúp bạn lập kế hoạch quản lý hàng tồn kho, tránh rủi ro và mở rộng quy mô một cách ổn định.

Tại CDT Shipping, chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ logistics từ Trung Quốc đến kho FBA của Amazon tại Hoa Kỳ kể từ năm 2014. Chúng tôi sở hữu đầy đủ chứng nhận NVOCC, cung cấp mức giá DDP minh bạch trọn gói và bố trí một quản lý tài khoản chuyên trách cho mỗi khách hàng. Từ việc đón hàng tại nhà máy đến giao hàng tận kho FBA, chúng tôi xử lý mọi bước để bạn có thể tập trung phát triển doanh nghiệp của mình.