Magazyn FBA odrzucił Twoje przesyłki? Oto 7 powodów — oraz dokładne wskazówki, jak każdy z nich naprawić

Nie ma uczucia podobnego do śledzenia swojej przesyłki przez trzy tygodnie przez Pacyfik, obserwowania jej przejścia przez cło i myślenia, że wszystko jest gotowe — a potem otrzymania e-maila od Amazona z informacją „Dostawa odrzucona.”

Twoje zapasy znajdują się na ciężarówce przed centrum spełnienia zamówień. Płacisz opłaty za przetrzymanie ciężarówki godzinowo. Obsługa sprzedających Amazona udziela Ci standardowej odpowiedzi. Nie masz pojęcia, co poszło nie tak.

Obsługiwaliśmy wysyłki FBA przez ponad dziesięć lat. Oto siedem najczęściej występujących powodów, dla których Amazon odsyła ciężarówki — oraz co zrobić w każdym przypadku jeszcze przed wyjazdem kontenera z Chin.

Powód 1: Nieprawidłowe lub brakujące etykiety FNSKU

Każda jednostka wysyłana do Amazona wymaga kodu kreskowego FNSKU — nie kodu UPC, nie numeru ASIN, ani kodu kreskowego producenta. FNSKU to wewnętrzny identyfikator zapasów Amazona dla konkretnego konta sprzedawcy.

Widzimy to co tydzień: sprzedawca wysyła 500 jednostek do ONT8, ale 200 z nich ma etykiety UPC zamiast FNSKU. Amazon nie przeprowadza korelacji. Te 200 jednostek zostaje odrzuconych.

Jak to naprawić: Wydrukuj etykiety FNSKU bezpośrednio z Seller Central (Zapas → Zarządzaj zapasami → wybierz produkt → Wydrukuj etykiety przedmiotów). Używaj drukarki termicznej lub laserowej — etykiety atramentowe rozmywają się podczas transportu. Naklej etykiety równo, wyśrodkowane, bez fałd i taśmy zakrywającej kod kreskowy.

Powód 2: Niezgodność masy kartonu

Amazon wymaga, aby masa każdego kartonu nie przekraczała 50 funtów (22,7 kg), chyba że zawiera on pojedynczy przedmiot nadmiernie duży, którego masa przekracza tę wartość. Jeśli na kartonie podano masę 48 funtów, a rzeczywista masa wynosi 52 funty, automatyczna waga Amazona odrzuci go natychmiast.

Rozwiązanie: waż każdy karton po zapakowaniu, a nie przed nim. Nie oszacowuj masy. Nie ufaj arkuszowi wag dostawcy. Różnica 2 funty na karton przy 50 kartonach oznacza 50 odrzuceń. Dodatkowo: jeśli karton przekracza 50 funtów i nie ma etykiety „Team Lift”, zostaje odrzucony niezależnie od zawartości.

Powód 3: Naruszenia dotyczące worków polietylenowych i ostrzeżeń przed uduszeniem

Każdy worek polietylenowy z otworem większym niż 5 cali musi mieć wydrukowane ostrzeżenie przed uduszeniem. Ostrzeżenie musi być w języku angielskim, czytelne i umieszczone w widocznym miejscu. Widzieliśmy już całe palety odrzucone, ponieważ worki polietylenowe były przezroczyste i nie zawierały tekstu ostrzegawczego.

Rozwiązanie: albo zakup worki polietylenowe z wydrukowanym ostrzeżeniem, albo przyklej naklejki z ostrzeżeniem przed uduszeniem do każdego worka polietylenowego, który tego wymaga. Jeśli wysyłasz do Amazon Kanada, ostrzeżenie musi być dwujęzyczne (angielski + francuski).

Powód 4: Niezgodność planu przesyłki

Amazon przypisuje unikalny identyfikator wysyłki (Shipment ID) każdej dostawie wewnętrznej. Każde kartonowe opakowanie w ramach tej wysyłki musi mieć odpowiednią etykietę skrzynki. Jeśli kartony z wysyłki o identyfikatorze FBA123 zostaną pomieszane z kartonami z wysyłki FBA456 na tym samym pojeździe, brama skanująca Amazona wykryje niezgodność.

Rozwiązanie: Nigdy nie łącz dwóch planów wysyłki na jednej palecie ani w tym samym pojeździe bez wyraźnie oddzielonych grup kartonów. Oznacz kartony przed ich opuszczeniem magazynu w Chinach — nie polegaj na swoim przewoźniku, który ma to zrobić przy dokach pod presją czasu.

Przyczyna 5: Produkty z datą ważności bez odpowiedniego oznaczenia

Żywność, suplementy diety, kosmetyki oraz wszelkie produkty z określonym terminem przydatności do spożycia muszą mieć datę ważności wyraźnie widoczną na każdej jednostce oraz na głównym kartonie. Format daty musi być MM-DD-RRRR lub MM-RRRR. Widzieliśmy już całkowicie sprawne zapasy odrzucone tylko dlatego, że format daty na kartonie nie zgadzał się z tym podanym w planie wysyłki.

Rozwiązanie: Potwierdź w Seller Central wymagany przez Amazon format daty ważności dla swojej konkretnej kategorii przed etykietowaniem. Sprawdź dwukrotnie daty wydrukowane przez dostawcę na opakowaniach w porównaniu do planu przesyłki, zanim ładunek opuści fabrykę.

Powód 6: Nadmiernie duże lub niestandardowe wymiary palet

Centra FBA Amazona akceptują wyłącznie palety o wymiarach 40 cali × 48 cali z czterokierunkowym dostępem oraz – w niektórych przypadkach – palety CHEP lub PECO w ramach określonych programów. Jeśli Twój przewoźnik używa niestandardowej palety (co często występuje u chińskich dostawców stosujących palety w systemie metrycznym), cała przesyłka zostaje odrzucona na nabrzeżu.

Rozwiązanie: W zamówieniu zakupowym podaj wyraźnie: „paleta GMA o wymiarach 40 × 48 cali z czterokierunkowym dostępem, poddana procesowi ogrzewania zgodnie ze standardem ISPM 15”. Nie zakładaj, że Twoja fabryka zna wymagania Amazona – większość jej nie zna.

Powód 7: Uszkodzone lub wilgotne kartony przy przybyciu

Kontenery morskie „potną”. Jeśli Twoje kartony nie są odpowiednio zabezpieczone, trzy tygodnie wilgotnego klimatu nad Pacyfikiem zamienia opakowania transportowe w miazgę. Amazon odrzuca każdy karton wykazujący widoczne uszkodzenia spowodowane wilgocią lub utratę integralności konstrukcyjnej.

Rozwiązanie: Zawsze stosuj opakowania z odczynnikami odwilżającymi wewnątrz kontenerów. Używaj kartonów dwuścianowych, a nie jednościanowych. Dla towarów wrażliwych dodaj wewnątrz każdego kartonu worek polietylenowy. Dodatkowe 15 centów za karton to tanie ubezpieczenie przed odrzuceniem ładunku 40HQ.

Jeszcze jedna rzecz, którą powinien zrobić dla Ciebie Twój spedycjent

Różnica między odrzuconą przesyłką a bezproblemową dostawą często zależy od inspekcji przed wysyłką przeprowadzanej przez Twojego spedycjenta. W CDT każda przesyłka FBA przechodzi kontrolę według listy kontrolnej przed opuszczeniem naszego magazynu w Shenzhen lub Yiwu — weryfikacja kodu FNSKU, kontrola masy kartonów, sprawdzenie zgodności etykiet oraz potwierdzenie specyfikacji palet. Wydłuża to czas naszej obróbki o 24 godziny. Zapobiega to 98% problemów występujących na dokach Amazon.

Jeśli Twój spedycjent tego nie robi, zapytaj go, dlaczego. Jeśli nie poda dobrego uzasadnienia, już wiesz, jak będzie wyglądała Twoja kolejna przesyłka.

Wysyłasz zapasy FBA do Stanów Zjednoczonych lub dowolnego rynku Amazon? Uzyskaj wycenę z CDT — bezpośrednia dostawa DDP ze Chin, czas transportu 18–22 dni oraz kontrola jakości przed wysyłką przy każdym zamówieniu. Brak minimalnych zamówień. Brak zobowiązań. Skorzystaj z formularza kontaktowego na tej stronie.